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都是为病人着想

   “一切站在病人的角度上考虑问题,一切为了病人着想”,近日,我参与了全国著名的人本位护理专家张菁虹老师在淄博莲池妇婴医院进行的医疗服务质量现场考核指导后,深深体会到人本位管理的精髓。

  本次现场督导的第一站是检验科,“美女(或先生、或小朋友)请坐,请问您叫什么名字?您今天要检查的是××项目,需要空腹取血,请问您今天早上吃饭、喝水了吗?昨天晚上吃的什么?休息的好不好?您以前采过血吗?对疼痛敏感吗?有没有晕针经历……”一番详细的评估过后,工作人员首先进行手消毒,然后更换小枕上的一次性治疗巾和止血带,做到一人一更换,在确保每个患者安全的基础上,也从根本上杜绝了医院内交叉感染的发生。

 

  遇到幼儿或儿童采血时,小贴画等精美的小礼物也会让害怕采血的宝宝们暂时忘却了对疼痛的恐惧。而检查结果的第一时间告知,更是让就诊者能够得到及时、准确的诊断和治疗,免费早餐更是解决了采血后的吃饭问题。在这期间,张老师还带领医院门诊部负责人等现场询问采血患者的感受,并征求她们的建议,一位美女诚恳的提议说:“像银行那样设置一米隔离线,那样个人隐私会更加保密……”

  在随后的心电图室、彩超室、妇/产科门诊、产房、流产室、收费处等的现场督导中,人本位服务理念更是随处可见:每到一处都有医务人员主动介绍引导;门诊大厅的巡回护士要及时为站着候诊的患者找到舒适的座位;为需要充盈膀胱的患者及时送上热水;细心观察每个候诊者的表情、及时询问不适的原因与程度并灵活的协助解决;为做心电图患者的胸部及时盖上一次性治疗巾;彩超室内的老专家不但讲解细致、语调柔和,还为了帮助行动不便的孕妇躺下、起床而练就了一副“铁臂”,但在我们临走时看到她还是忍不住的揉了一下发酸的臂膀。

 

  严格执行一患一诊室,接诊医生或医助对病情的讲解和注意事项交代是否通俗易懂、现场让患者复述真正掌握了多少;VIP病房内剖腹产产妇回病房后,当着产妇及家属的面让责任护士详细交代产后注意事项,把所有可能出现的情况逐一想到,并制定出解决方案和措施,把产妇的安全系数提高到了极致;待产室内,产妇什么姿势最舒服?达到什么标准就应该进产房?护士怎样护送产妇去产房?新生儿出生后,既有人保证产妇的安全,更有医护人员的目光一刻也不会离开新生儿,新生命似乎早已熟悉了这些天使阿姨们,当阿姨与他们进行目光对接时,眼睛居然睁得特别大,清澈见底的童眸让人平静、让人遐想、让人忘却了疲劳,心中涌起的只有喜悦与幸福……

  几十年前,莲池的一汪清水和皎洁的莲花就吸引了无数人的向往与抉择,今天,莲池妇婴医院这朵傲然挺立的莲花更是成就了几代人的梦想,生命的绽放在这里体现了价值,找回了尊严。大爱无言,润物无声,爱就在莲池人一言一行的细节中,情就在真正把人当作了宾客的朴实流露中……

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